西安中际中医医院市旅游局组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会

近年来，互联网技术在旅游业中广泛应用，出于方便、快捷等方面考虑，越来越多的消费者青睐于网上选购旅游产品。伴随着在线旅游市场的快速成长、蓬勃发展，相关的游客投诉也大量增加。据市旅游质监所统计，近段时间，针对在线旅游企业的投诉已占全市旅游投诉总量的50%以上。

为进一步加强旅游市场监管，督促在线旅游企业健全完善快速、有效的旅游投诉处理工作机制，保障旅游消费者合法权益，近日，市旅游局联合市旅游质量监督所，组织召开在线旅游企业旅游投诉处理癫痫小发作症状专题座谈会。市旅游局副局长张旗出席会议并讲话。携程、途牛、同程、驴妈妈等在线旅游企业相关负责人参加会议。

会上，市旅游质监所通报了各在线旅游企业的投诉数量、增减幅度、案件类型等情况，并分析了投诉产生的原因。市旅游局相关职能处室通报了当前在线旅游市场存在的主要问题。各在线旅游企业围绕投诉处理情况、疑难困惑以及工作建议等内容，进行了交流发言。

张旗在讲话中要求，各在线旅游企业要加强旅游投诉应急处置能力建设，强化完善各项制度标准，注重供应商资质审核和质量管理，坚持依法依规处理旅游投诉，努力为旅游者提供良好的消费体验。

此外，针对当前西安治癫痫好的专业医院社会关注和热议西安中际医院的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文，市旅游局在会上还向携程专门核实了解相关情况，要求携程等在线旅游企业要举一反三，在全面做好自查工作的基础上，积极面对舆论监督，依据相关法律法规，抓好整改完善，依法诚信开展经营活动，改善和提升用户体验，不断提高旅游服务质量。