家电延保屡惹纠纷 实惠措施变宰客之道

家电市场可谓乱象丛生，“山寨”名牌肆虐、虚假售后服务点遍地，就连家电延保服务也频生纠纷。新华网消息，近日多名消费者向北京市工商局投诉，买家电时购买的“延保”服务无效，花了冤枉钱。其实，北京消费者的境遇只是一个缩影，正如北京市工商局所称，当前家电销售延保服务盛行，但其中猫腻也多，大部分销售商并不提供延保协议，即使有协议规定也不清晰，造成了消费者维权难的困境。

在多数商家的口中，消费者听到的家电延保享受*三包政策，又实惠又安全;在不少部分消费者的亲身经历中，家电延保却让其从几十到几百上千元不等的钱打了水漂，既不甘心却又无计可施。实惠措施缘何变成宰客之道?孰是孰非亟待相关部门加强监管，还消费者一个说法，给消费者一个安心购买的环境。

消费者质疑：家电延保形同空头支票

在目前的家电市场上，家电延保服务模式悄然兴起，神经性痫病的治疗成为一种促销手段;花钱就能延长保修期，花钱买回实惠安心，这已成为消费者购买家电的“潜规则”。

所谓“家电延保服务”也称延展服务，实际就是在购买产品时，再另外支付一笔费用延长其保修期以解决家电使用的售后维修。“家电延保”时间跟延保费用成正比，延保时间越长延保费用越高。而家电根据种类不同，可延保的时间也不同，加上厂家提供的3年“保修期”，电器的保修很高可达7年。具体而言，1年的延保费用约是售价的7%—8%，4年的延保费用是售价的15%—20%，家电延保服务费用从几十到几百上千元不等。

然而，花钱拉萨癫痫病医院哪家好买安心，事实真是如此吗?其实不然。综合消费者的亲身体验，说家电延保形同空头支票不为过。其一，有消费者抱怨家电延保流程拖沓。对于购买了家电延展保修而导致维修时间被拖长、遗留问题和重复送修问题增多的投诉在网络上屡见不鲜。其二，消费者购买的家电延保服务存在猫腻，常常没有任何法律上的凭证。其三，更有商家为了尽快获利，经常制定硬性销售指标捆绑销售“家电延保”，造成多数消费者在不知情的情况下连带购买此服务，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。

诸多问题让原本应该是惠民利民的措施变了味，消费者质疑：家电付费延保到底是噱头还是实惠?

便民措施变成宰客之道，消费者维权难上加难

花钱没买到好服务，消费者自然有权出声!

颇具代表性，有消费者借助网络发表观点：“手机、数码相机等保修期是1年，一般*一年内不会出问题，而第二年、第三年易出故障，现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上是掩盖了生产黑龙江癫痫病治疗哪里很好厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。 ”

无独有偶，有消费者以亲身经历现身说法，其在送修“延保”家电过程中被厂家告之，该服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

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