“秒杀的产品就应该没有三包服务吗？”“价格便宜维修就要自己负责吗？”近日，热衷网购的张小姐向京华家居提出疑问。原来她想在一个家具O2O网站上参加秒杀活动，点开规则却发现，秒杀产品明确描述为不退不换、不补货。她询问客服后得知“就连售后维修也要自己负责”。

京华家居记者调查发现，这个叫美乐乐的网站销售的秒杀、团购及拍卖品，除部分活动品外无三包服务或需付费服务。律师表示，美乐乐关于部分商品不退不换的声明违反*法律强制规定，属于无效条款。

大量产品明示“不予退换”

据了解，美乐乐是一家家居O2O网站，其官网显示，它于2008年正式运营，经营家具、建材、家饰家纺等多品类产品，并号称“每年访问用户超过3亿”。

根据张小姐提供的线索，记者于3月12日打开了美乐乐的网页。此时，美乐乐正在举行3·15开年大促，“一元拍卖”等宣传占据了网页的显著位置，有多款家具参加此活动。记者点开“一元拍卖”的拍卖规则发现，第三条规定“拍卖商品不退换货哪些方法治疗癫痫病效果好？、不补件……”随后记者进入美乐乐的秒杀频道，当日参加秒杀的有吸顶灯等产品。秒杀规则的第九条也显示“由于价格低廉，概不退换货（含运费或服务费）、不补件”的字样。记者又进入一款鞋柜的团购页治疗癫痫疾病的办法究竟有什么面，团购规则第五条也明确指出：“团购产品不可以退换货。”

美乐乐官网上标榜提供“45天无理由癫痫病的药物治疗方法退换货”服务，为何以上几类产品被排除在外呢？记者点开其45天无理由退换货服务规则发现，不能退换不仅限于上文提到的种类。规则中有温馨提示一项，*一条就说明：“体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明‘不予退换’的商品不予退换。”

若有质量问题需自己搞定

“产品三包服务”是指商家承担商品包退、包换、包修的责任。产品有质量问题商家负责免费维修，这是消费者的共识。既然秒杀、团购、拍卖等低价产品不能退换货，若有质量问题会包修吧？京华时报记者询问美乐乐客服后发现，恐怕并非如此。

3月12日下午，记者询问美乐乐的在线客服“wangyingjie”：“秒杀的货品享受三包服务吗？”其回答：“不享受的。”“那团购和拍卖的呢？”“你可以支付服务费享受三包服务。”

3月16日上午，京华时报记者致电美乐乐官方客服4000098666询问商品包修的问题。8125号销售客服面对记者关于秒杀、拍卖、团购商品是否享受三包服务时的回答与在线客服回答一致：“不享受。”但让记者不解的是，他一直向记者强调，秒杀等价格已经很低了，“不再享受满减、三包等优惠了。”“那出了质量问题怎么办？”“如果要维修可以付费请我们来维修，也可以自行找当地的师傅来修。”“也就是说秒杀、拍卖、团购的产品，出了质量问题需要我自己负责喽。”该客服干脆地回答：“是的。”

但与上述促销产品的基本无服务形成强烈反差的是，美乐抗癫痫药物副作用有哪些乐的其他正常出售的家具产品享受的服务就很全面。比如享受45天无理由退换货的产品，非质量问题可退换，有质量问题无需检测证明也可退回。正常销售的商品还可享受保价服务、限时达服务。

网站频现“很终解释权”

京华时报记者发现，美乐乐的每个活动规则，都会在文末标注“本活动很终解释权归美乐乐所有”。即便此次3·15促销，也是如此。

而在3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，不得含有“规定经营者单方享有解释权或者很终解释权”的内容。

医生解答：不退不换违反法律强制规定

经过一番调查，记者心中打上多个问号：产品三包本就应是商家履行的基本义务，为什么美乐乐打上特惠标签的产品就被区别对待，这合理吗？律师表示，美乐乐的不退换相关声明违反法律强制规定，属于无效条款。

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