8月1日，红星美凯龙旗下电子商务平台红美商城开放限时抢购板块公测，这意味着传统家居大卖场已开拓电子商务业务。此前，天猫家装馆、新浪乐居家居 mall、搜房家居商城等均已上线。目前，以家居产品为代表的大件非标品还没有成熟的B2C企业，但大件非标品进入在线零售渠道已成为行业的发展趋势。
国内建材家居电子商务平台齐家网CEO邓华金告诉记者，B2C电子商务的发展大致经历了三个阶段，从早期的标准化小件商品到空调电脑等大件商品，再到近两年 正在经历迅速成长的非标准品（即定制品）和服务类的产品。但是，大件非标品做电子商务是公认的很有挑战性的领域，如何品尝到这块鲜美的奶酪，还需要整 个行业的探索。
非标产品电商化
很多装修过房子的人，都觉得家居行业深似海，尤其对非标准品，心里没个谱。据 了解，根据产品销售模式，电子商务过程中的产品可以分为标准品和非标准品两种，前者可以直接从工厂流水线上经过快递员到客户手中，而后者需要与客户多次沟 通、接触，然后满足不同客户的个性化需求，典型的非标品有定制礼品、家居建材、网络冲印等。邓华金直言：非标准品电子商务至今仍在探索中。
邓 华金举例说，比如消费者在购买橱柜之前，不知道到底多少钱，需要上门量尺寸、还要分阶段付款，与那些模式化的、可复制的电子商务相比，想要把原本就很复杂 的装修通过电子商务平台的形式呈现，显然是一个高难度动作。齐家网正在做这种复杂电子商务的尝试者。邓华金说。
今年年 初，齐家网推出齐家快车服务，通过由齐家网开发的在线电子商务平台整合商家的服务资源，为消费者提供更快捷的定制服务。消费者在线上下订单的同时， 登录齐家快车后台，直接预约测量师上门测量的时间，完成预约后，齐家快车随即发出服务生成短信通知消费者，并将消费者的信息通过短信告知测量师。
邓华金表示：对于定制品的线上销售，也许我们比同行领先了一点，但是我们仍需时时反省自己，未来齐家网想成为家居、建材、装修领域的百度，提供整套智能化、人性化、个性化的装修解决方案。
事 实上，齐家网的终极目标，是建立一个大而全供应链系统，即在齐家网的后台上，设计师、装修公司、建材厂商、安装公司等被统统吸纳进来，并按照装修步骤 的先后顺序定义。前台则提供给消费者一套涵盖设计预算、施工癫痫检查项目管理、线上购买的解决方案，线上线下交叉互动，形成一个O2O（线上到线下）的服务闭环。后台 的商家都能在系统中看到，这样一来，各个环节的信息便不易出现断层，服务链也更加顺畅。
新的平台会更加开放，把产业链的规划和O2O的模式做得更加细致。邓华金说，如果这一模式走通了，整个家装产业将发生变革。因为一旦供应商开始接受同城协作、异地安装等模式，整个产业会进一步走向集约化。
升级团购制定规则
很 长一段时间以内，家居团购模式受到装修用户的追捧。好比一场现场特卖会，家居团购从用户在线上报名，然后线下签到参加团购活动专场，网站砍价师如同一个刽 子手，快速将供应商的价格拦腰一刀，所有参与者以这个价格买入该项产品。供应商快速回笼资金，顾客低价获得产品，中间网站则收取广告费用和南京抗癫痫治疗中心佣金癫痫的急救措施费用。凭借 家居团购起家，齐家网目前在全国有32家分站，各分站线下的团购活动专场和落地展厅，逐步成为装修用户咨询和下订单的*渠道。
然 而，随着用户对网络的依赖性增强，线下团购的业务已经不能满足他们的需求，齐家网开创了家居类产品的B+B2C模式：齐家网（B）整合数量众多的供应 商（B），共同建立了一个主要面向（to）25至40岁之间用户（C）的电子商务平台，通过网上商城出售各种与装修有关的材料。齐家网既要保证这些材料的 正品和质量，又要让这些材料的价格都比市面上要低一些，并对送货、交接、签收等做出完善的用户体验规范。为了保证供应商的质量，所有入驻商家必须提交保证 金，齐家网推出了齐家保服务。这是一个装修方面的创新服务，就是按照装修流程分5次节点验收而付款，很后一笔款项是装修入驻后一个月确保没有问题再支付。
今 年5月，齐家网就遭遇了一件非标厂商引起的烦心事。齐家网北京分公司通过消费者投诉，发现平台商家克洛尼橱柜出现资金周转问题，后期供南京抗癫痫治疗中心货不了。齐家网 在*一时间停止了克洛尼在平台上接单。然而，并不知情的网友们开始恐慌了：已经付了款的订单怎么办？橱柜还能按时保质地完成吗？而此时克洛尼已经无力赔偿 这笔债务。齐家网立刻决定先出资赔偿，并在20天内解决所有投诉，共计60多笔订单，累计40多万元。在处理投诉的过程中，齐家网尊重消费者的诉求，可通 过退还全额或通过齐家网平台找新的服务商家等多种方式，让消费者自行选择，保证消费者的权利。
家市场蓄势待发
受 上游楼市影响，家居市场持续低迷，齐家网也感受到了明显的寒意。但在邓华金看来，家装行业仍有其充足的刚性需求，经济不景气使消费者更愿意精打细算购买高 品质的产品和服务。另一方面，对家装企业来说，既是挑战也是机遇。我们平台上的装修公司规模并不大，他们以前可能想做大，而现在更需要做强， 因此必须提升专业性、品质、服务等方面，力求在激烈的市场竞争中分得一杯羹。邓华金表示。
在打通家的产业链后，如何建立 起配套的平台系统和大量后台服务是家居行业的共同方向。今年，齐家网斥巨资购入*域名www.jia.com，以装修、建材、家居为核心的建材家居电子 商务平台齐家商城于5月8日正式上线。同时上线的齐家装修，搭建了为网友专业提供装修公司的服务平台，目前遍布上海、苏州、无锡、北京、大连、沈阳、杭 州、南京等10多个城市。齐家网会安排3家装修公司共同服务一个网友用户，同时提供4项免费服务：免费验房、房型设计、第三方监理、预算估价，并保障设 计、施工、材料、投诉、安全。
家居业电商化，同样无法阻挡汹涌的移动互联网趋势。近日，齐家网推出了手机版网页，用户不仅可以看 到齐家很优惠的建材家居产品，还可以通过手机参与齐家网线上线下各种活动，如现场团购砍价直播服务，用户还可以通过手机版齐家下载优惠券，这些都将为 家居行业的电商化带来新的探索。
邓华金说，眼下齐家网的整条O2O流程还在不断试错与磨合中，信息链的打通、供应商的整合尚需花费大量的精力与成本。作为复杂电子商务的实验者，显然还有许多未知需要去探索。
（文章来源：解放日报）
